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| 童虎CRM ERP | ERP管理系統(tǒng) | 電話銷售管理系統(tǒng) | 家政保潔管理系統(tǒng) | 教育培訓(xùn)管理系統(tǒng) | 會(huì)展管理系統(tǒng) | 廣告管理 | CRM | 售后服務(wù)管理系統(tǒng) |
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首先從管理信息化的角度來(lái)，我先問(wèn)CIO一個(gè)問(wèn)題，盡管你可能親自負(fù)責(zé)上線了各自系統(tǒng)，但它們真正覆蓋了管理的主要范疇了嗎？
管理是一個(gè)抽象的名詞，其外延一般以組織為邊界，沒(méi)見(jiàn)過(guò)那個(gè)老板把管理延伸到了員工家庭，那是侵犯隱私。從其范疇可以簡(jiǎn)單劃分為兩大領(lǐng)域：業(yè)務(wù)管理與組織管理。
一是管理事情，如生意、業(yè)務(wù)，我們熟知的財(cái)務(wù)軟件、銷售管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、客戶關(guān)系管理、分銷、制造、合同管理、質(zhì)量管理都屬于這個(gè)范疇，關(guān)于成本的幾塊整合起來(lái)稱為MRP-2，而關(guān)于物品的管理整合起來(lái)稱為進(jìn)銷存，更多部分軟件聯(lián)通起來(lái)，提供更高層次的資源管理稱為erp。但這僅僅只是覆蓋了管理的一半——我稱之為“業(yè)務(wù)管理”。這些軟件最大的特點(diǎn)是管理初衷或?qū)ο笫鞘虑?。至于不同環(huán)節(jié)是哪些人不重要，庫(kù)管是張三采購(gòu)是李四不重要，甚至互換一下也不重要，重要的是物品數(shù)量的準(zhǔn)確性。
管理的另一個(gè)領(lǐng)域是大家天天都在經(jīng)歷的，常常警醒，為之疲憊，但常不得要領(lǐng)，覺(jué)得非常困難的——管人！作為管理者，我們每天發(fā)號(hào)施令，找人談話，聽(tīng)取匯報(bào)，批評(píng)表?yè)P(yáng)，有時(shí)候我們會(huì)被氣得暴跳如雷，員工敬而遠(yuǎn)之，有時(shí)心花怒放，對(duì)員工笑臉如掬，這些現(xiàn)象都屬于“組織管理”的范疇，組織管理和業(yè)務(wù)管理（政府也有業(yè)務(wù)管理），共同構(gòu)成一個(gè)完整的組織管理范疇，二者相輔相成不可能截然分割。
接下來(lái)我們?cè)倏?，組織管理中的軟件非常少，就目前來(lái)看，也不過(guò)只有HR和kpi兩種軟件，后者還是初級(jí)階段，組織管理軟件的對(duì)象是人！其實(shí)所有的領(lǐng)導(dǎo)都模糊地意識(shí)到了組織管理的重要性，所以自發(fā)地采用了一些不包含任何管理理念的軟件，特別是工具軟件來(lái)完成組織管理的目標(biāo)。比如，我們常見(jiàn)的用im進(jìn)行溝通，用email進(jìn)行反饋和協(xié)作，用網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)組織的大面積影響和信息對(duì)稱，用論壇來(lái)提供群眾參與的多元化溝通。 組織行為管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要基石，是研究組織的分工、個(gè)體行為、群體行為、工作管理、激勵(lì)、變革……的科學(xué)，你只要買任何一本《管理學(xué)簡(jiǎn)史》都能看到，從古典管理思想，到泰勒的科學(xué)管理學(xué)派，梅奧的人際關(guān)系學(xué)派、德魯克的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、馬斯洛的層次需求模型、授權(quán)模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型，人性善、惡假說(shuō)……真的是博大精深，我等不過(guò)是初窺門徑。
如果說(shuō)，這些術(shù)語(yǔ)太過(guò)于晦澀，那么“執(zhí)行力”、“文化建設(shè)”、“有效溝通”、“時(shí)間管理”、“有效授權(quán)”、“領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”……這些以《執(zhí)行》、《贏在執(zhí)行》、《基業(yè)長(zhǎng)青》、《贏－韋爾奇自傳》、《誰(shuí)說(shuō)大象不會(huì)跳舞》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》等出版物的形式在最近幾年深入影響了從張瑞敏到柳傳志以及你、我和客戶的領(lǐng)導(dǎo)的概念大家應(yīng)該不陌生。其衍生出無(wú)數(shù)的出版物、培訓(xùn)課程、咨詢項(xiàng)目正在逐漸影響一個(gè)又一個(gè)的組織。
世界上有無(wú)數(shù)的成功企業(yè)，其公認(rèn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)外乎有成本領(lǐng)先、差異化服務(wù)、品牌領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先，但從來(lái)沒(méi)有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖敢宣稱自己靠管理領(lǐng)先，因此我們就知道組織管理范疇就算窮一生之力也難以成就巔峰，需要我們不斷努力追求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于安全一點(diǎn)的位置。
我曾經(jīng)和一個(gè)美國(guó)的投資銀行代表交流過(guò)A6，他認(rèn)為在美國(guó)也會(huì)非常有價(jià)值，另一個(gè)上?？萍奸_(kāi)發(fā)區(qū)的A6客戶領(lǐng)導(dǎo)是加拿大裔華人，曾非常期望我們開(kāi)發(fā)英文版，他愿意在加拿大代理銷售，我相信A6是中國(guó)真正意義上基于組織管理中最核心的部分組織行為管理設(shè)計(jì)的軟件，其價(jià)值和市場(chǎng)不可估量，必將成為未來(lái)組織的基本工作平臺(tái)。
從另一個(gè)角度看，OA的本質(zhì)是什么？
其實(shí)是組織行為變革的革命，只不過(guò)手段是用OA，負(fù)責(zé)人是CIO或辦公室主任，實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)是大老板，全員參與的一場(chǎng)革命洗禮。
OA項(xiàng)目和上一個(gè)財(cái)務(wù)軟件不一樣的是它的應(yīng)用范圍決定了它是一個(gè)“全員信息化”的大事，這期間，應(yīng)用范圍的量變積累已經(jīng)使得項(xiàng)目產(chǎn)生了質(zhì)變的層面，已經(jīng)涉及到了整個(gè)組織的“行為變革”范疇，這在管理學(xué)中是一個(gè)大大的事件甚至需要用革命來(lái)形容。也許HR軟件或者進(jìn)銷存軟件使用失敗了沒(méi)有什么，因?yàn)閯e的部門甚至根本就不知道發(fā)生過(guò)。但OA不同，從上線那一天起，到最后無(wú)論好壞，每個(gè)人都知道你干過(guò)一件漂亮或者很糗的事情。
記?。篛A項(xiàng)目的性質(zhì)是一種組織行為的變革工具。
絕大部分CIO都是可愛(ài)的技術(shù)愛(ài)好者，也正因?yàn)榧夹g(shù)的原因被領(lǐng)導(dǎo)指派作為OA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。不過(guò)組織行為學(xué)和組織管理學(xué)并不是CIO的擅長(zhǎng)，所以CIO難以了解或者描述OA的價(jià)值。失去了以組織行為管理的價(jià)值準(zhǔn)繩，只能憑借技術(shù)作為判斷方向的依據(jù)，這樣的選型想不失敗都很難。
所以，你現(xiàn)在要清楚，可能并不熟悉管理的你要去推動(dòng)一場(chǎng)組織行為的變革，代號(hào)是OA；你將在未來(lái)幾個(gè)月中改變?cè)瓉?lái)那些你熟悉的人的行為模式，把他們從電話、面談、會(huì)議中拽出來(lái)，給他一個(gè)OA，讓他們比以前的行為模式更加有效率，甚至感到比以前工作起來(lái)更快樂(lè)。如果你選的產(chǎn)品或者方案讓他們感覺(jué)很痛苦，他們會(huì)以沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、不好用等各種理由抵抗你。你應(yīng)該知道改變整個(gè)組織的行為習(xí)慣是非常困難的，習(xí)慣是人性的一部分，改變習(xí)慣就是扭曲人性，那種痛苦你如果戒過(guò)煙就明白了?，F(xiàn)在你面臨的情況更糟，就像你需要讓200個(gè)煙鬼集體戒煙或者300個(gè)懶人準(zhǔn)時(shí)起床晨練那么難。還有，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，你想退出是肯定已經(jīng)來(lái)不及了，呵呵。掌握如何通過(guò)軟件輔助推動(dòng)組織行為變革甚至比采用什么類型的技術(shù)更為重要。
所有的致遠(yuǎn)人都明白自己是在從事一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我們正在用創(chuàng)造力開(kāi)創(chuàng)管理軟件業(yè)中另一大分支——組織管理軟件，我們會(huì)將新技術(shù)不斷帶入這一范疇中，把軟件變成對(duì)組織中每一個(gè)人都有價(jià)值的工具。
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