客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫我們做什么？童虎CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理的一體化，對實(shí)現(xiàn)和支持的技術(shù)有很高的要求。

　　1) 銷售動(dòng)態(tài)的捕捉

　　客戶關(guān)系管理，從“點(diǎn)”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個(gè)長周期的管理。從“面”看是營銷的動(dòng)態(tài)和趨勢的展示圖。

　　管理客戶信息和交易的要素,電話銷售管理系統(tǒng)，是技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個(gè)細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個(gè)好的美容師，一定會(huì)很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑”的可塑性。

　　那么一個(gè)形象設(shè)計(jì)師給A設(shè)計(jì)一個(gè)好的形象，怎么貫徹這個(gè)形象，A同時(shí)要很好的領(lǐng)悟這個(gè)形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來維護(hù)這個(gè)形象,隨時(shí)貫徹并捕捉并矯正。

　　對于銷售管理者來說，讓我知道發(fā)展，問題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問題制定策略。

　　技術(shù)上是首當(dāng)?shù)?，互連網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個(gè)收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點(diǎn)的版圖和推進(jìn)線。

　　2) 銷售工作流的實(shí)現(xiàn)

　　千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。

　　治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要?jiǎng)?lì)好自己的隊(duì)伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。

　　鐵律就是客戶管理的從技術(shù)上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。

　　3) 銷售的實(shí)時(shí)的匯報(bào)

　　古有將在外軍令不受。原因是匯報(bào)機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)心匯報(bào)的速度，但卻要關(guān)心匯報(bào)的效率。浪費(fèi)時(shí)間的，人為不可測的等等都將影響匯報(bào)的效率。

　　對銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時(shí)間，而讓他把思考分析做好。他要的是信息管理技術(shù)帶來的類似山水匯江河的自然方式。

　　4) 銷售和市場的預(yù)測

　　做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長征該這樣走，到陜北會(huì)師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長江”.....

　　對于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭形勢分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。

　　總之

　　戰(zhàn)斗從來不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞??？蛻絷P(guān)系管理，并不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍，非書，是人之為!

二、上一部分主要闡述客戶關(guān)系管理是如何立體，全面的實(shí)現(xiàn)銷售管理，以及如何把信息技術(shù)和管理結(jié)合，最終為銷售管理者帶來有銷售的支撐。這里再談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的延伸，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，國外的專家，力圖讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備營銷的功能，即所謂的營銷輔助支持(前面即所謂的銷售自動(dòng)化)。那么這個(gè)營銷的輔助支持是如何體現(xiàn)在營銷和市場中。它的關(guān)鍵就是全面的客戶數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫發(fā)展起來就將成企業(yè)核心競爭力。

　　1)客戶數(shù)據(jù)的收集平臺(tái)

　　要想建立一個(gè)全面，立體客戶數(shù)據(jù)庫，必須依托一個(gè)平臺(tái)的強(qiáng)大運(yùn)作。不管是采用電子表格報(bào)告形式，還是利用一個(gè)分布式信息系統(tǒng)，都必須跨空間的，并且橫渡時(shí)間坐標(biāo)的。我們知道一個(gè)信息系統(tǒng)在技術(shù)上都能具備分布和實(shí)時(shí)性，一個(gè)好的信息系統(tǒng)就可以做到。

　　2)客戶數(shù)據(jù)的收集過程

　　客戶數(shù)據(jù)的收集過程，是企業(yè)管理之功。漢江源于精楚大地的山川，而漢江將匯于長江，追溯長江，還有諸多支流，同樣源于中華的山川。長江黃河是中華的生命動(dòng)脈，對于企業(yè)來說把握好自己的動(dòng)脈，將來才可以形成企業(yè)的核心競爭力。

　　3)客戶數(shù)據(jù)的分級策略

　　客戶數(shù)據(jù)庫千千萬，狀況是什么樣?核心貢獻(xiàn)者是怎么分布?有效的分級劃分是所有的擁有客戶數(shù)據(jù)庫的價(jià)值所在。不然營銷“將兵”就會(huì)困難，這個(gè)過程雖然在收集的過程中做，但是這個(gè)策略執(zhí)行卻是管理者將來打仗的關(guān)鍵。我們知道將來勢必要使用這個(gè)數(shù)據(jù)庫，來推動(dòng)市場，營銷，轉(zhuǎn)化成收益。

　　管理者的運(yùn)籌帷幄，必須把不可控的因素，都變成準(zhǔn)可控因素，方能勝!治軍，日日不廢，治客戶數(shù)據(jù)，也需策之入日，同樣是日日不廢。

　　4)客戶數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)

　　功欲善其事，必先利其器。大凡企業(yè)換帥，第一件事是換將，將必須是自己之將。數(shù)據(jù)庫有拉，如何在海量的數(shù)據(jù)下游刃之，就需要個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)如今商務(wù)智能(BI)就可以滿足。這個(gè)是營銷管理者之利器。

　　有了以上的步驟和海量客戶數(shù)據(jù)，那么你的營銷策略，市場策略就可以啟航，同時(shí)你的企業(yè)“核心競爭力”就形成拉。因此客戶關(guān)系管理是一個(gè)長期的效益的工程，并且一定是“人之為”，加上新技術(shù)的充分利用。

　　結(jié)合市場營銷的director,digital,dirver,具體的研討會(huì)，MOT,RM Event, Roadshow,Call center,DM,EDM....，企業(yè)就可以縱橫江湖，涿鹿中原!

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